¼¿ï--(´º½º¿ÍÀ̾î)--ECSÅÚ·¹ÄÞ(´ëÇ¥ ÇöÇس²)ÀÌ NICE¿Í Àü·«Àû ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î°í ¡®NICE CXone¡¯ Ç÷§ÆûÀ» ±¹³» ½ÃÀå¿¡ °ø±ÞÇÑ´Ù. À̹ø ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ¸·Î ECSÅÚ·¹ÄÞÀº µðÁöÅÐ ¹× ¿¡ÀÌÀüÆ® ¾î½Ã½ºÆ®(agent-assisted) CX ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ CXone Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¹³»¿¡ Á¦°øÇÑ´Ù. ECSÅÚ·¹ÄÞ-NICE ÆÄÆ®³Ê½Ê ü°á ¾÷°è ¼±µµÀûÀÎ CCaaS (Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ) ¼Ö·ç¼Ç NICE CXoneÀ» ÅëÇØ ±¹³» °í°´µéÀº ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý °í°´ °æÇè Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ, ¿ì¼öÇÏ°í ¿øÈ°ÇÑ µðÁöÅÐ ÀÚü ¼ºñ½º´Â ¹°·Ð ¿¡ÀÌÀüÆ® ¾î½Ã½ºÆ® °í°´ ¼ºñ½º¸¦ À¯¿¬ÇÏ°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. NICE CXoneÀº °¡Æ®³ÊÀÇ ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ®(Magic Quadrant)¿¡ 9³â ¿¬¼Ó ž ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç, ¿ÃÇØ °¡Æ®³Ê ÇǾî ÀλçÀÌÆ®(Peer Insight)¿¡¼ CCaaS ¾÷ü Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô ¡®°í°´ ¼±ÅÃ(Customer¡¯s Choice)¡¯À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ±âµµ Çß´Ù. 2023³â ÇÁ·Î½ºÆ® ¾Ø ¼³¸®¹ø(Frost & Sullivan) ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ º¸°í¼¿¡¼µµ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÈ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÇöÇس² ECSÅÚ·¹ÄÞ ´ëÇ¥´Â ¡°NICE¿Í °°Àº ¼¼°èÀû ±â¾÷°ú ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î°Ô µÅ ±â»Ú´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ECS´Â ±¹³»ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ °í°´µé¿¡°Ô ´õ ¸¹Àº ¼±ÅñÇÀ» ºÎ¿©ÇÏ¸é¼ ´õ Å« ±â¿©¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù¡±¸ç ¡°ECSÅÚ·¹ÄÞÀº NICE¿Í Çù·ÂÇØ °í°´ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» Áö¿øÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ´ë·± ·¯½Ã¿ö½º(Darren Rushworth) NICE ÀÎÅͳ»¼Å³Î ÃÑ°ý »çÀåÀº ¡°¾ç»ç ÆÄÆ®³Ê½ÊÀº Çѱ¹ ½ÃÀåÀÇ ÁÖ¿ä ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºÎÀÀÇϸç CX Á¶Á÷µéÀÌ ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ CX ¹× AI ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ºñÁö´Ï½º¸¦ Çõ½ÅÇϵµ·Ï Áö¿øÇÒ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°NICE´Â ECSÀÇ Áö¿ª ¹× °í°´ Àü¹®¼ºÀ» È°¿ëÇÏ°í °ü°è¸¦ ¹ßÀü½ÃÄÑ ´õ ¸¹Àº Á¶Á÷ÀÌ CX ¿î¿µÀ» µðÁöÅаú AI ±â¹ÝÀÇ ¹Ì·¡·Î ³ª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ï °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù. ECSÅÚ·¹ÄÞÀº NICE¿Í ÇÔ²² 10¿ù 29ÀÏ »ï¼ºµ¿ ±×·£µå ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï Æĸ£³ª½º ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ CXone Ç÷§Æû ±¹³» ·ÐĪ ÄÁÆÛ·±½º¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. ÇöÇس² ECSÅÚ·¹ÄÞ ´ëÇ¥, ´ë·± ·¯½Ã¿ö½º NICE ÀÎÅͳ»¼Å³Î ÃÑ°ý »çÀåÀ» ºñ·ÔÇØ ´Ù¼öÀÇ ¿¬»ç°¡ CXone Ç÷§Æû°ú CCaaS ¾÷°è¿¡ ´ëÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ Àü´ÞÇÑ´Ù. À¥»çÀÌÆ®: http://www.ecstel.co.kr |