ECS텔레콤 ‘NICE CXone’으로 국내 클라우드 컨택센터 시장 진출

ECS텔레콤 ‘NICE CXone’으로 국내 클라우드 컨택센터 시장 진출: 2024.10.29 14:59 입력

<span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">서울--(</span><a href="https://www.newswire.co.kr/" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(0, 145, 230); text-decoration-line: none; background-color: rgb(255, 255, 255); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; word-break: break-all !important;">뉴스와이어</a><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">)--ECS텔레콤(대표 현해남)은 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 CCaaS (클라우드 컨택센터) 분야의 세계적 리더 기업 NICE와 ‘NICE CXone’ 플랫폼 국내 론칭 컨퍼런스 및 기자간담회를 성황리에 개최했다. 이날 행사에서는 NICE CXone 플랫폼의 주요 기능 및 CCaaS 업계 최신 동향과 함께 ECS텔레콤의 국내 시장 공략 전략을 공개했다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><div class="images_column" _id="lightbox-image-gallery" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; float: right; margin: 0.3rem 0px 1rem 1.2rem; padding: 0.2rem 0.2rem 0.8rem; border: 1px solid rgb(229, 229, 229); min-width: 400px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><div class="column_image" data-src="https://file.newswire.co.kr/data/datafile2/data/2024/10/1028147215_20241029104417_9491603497.jpg" data-pic-number="560556" data-download-url="https://file.newswire.co.kr/modules/download/downloadNewsImage.php?newsid=999540&no=560556" data-lg-id="19a1c06a-c248-49ff-bd03-b30f6b8a633a" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px;"><a class="image-wrap photoaction" data-no="999540" data-valid="560556" data-type="download" rel="nofollow" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(0, 145, 230); background-color: transparent; position: relative; display: inline-block; overflow: hidden; cursor: pointer; word-break: break-all !important;"><img src="https://file.newswire.co.kr/data/datafile2/thumb_640/2024/10/1028147215_20241029104417_9491603497.jpg" class="pic_560556" alt="ECS텔레콤-NICE 파트너십 체결" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; vertical-align: middle; border-style: none; max-width: 400px; width: 400px; text-align: center; transition: 0.4s;"><span class="img-act" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; position: absolute; right: 8px; bottom: 8px; width: 32px; height: 32px; background-color: rgb(0, 0, 0); border-radius: 2px; opacity: 0.85; transition: 0.2s ease-in-out;"><i class="icons-mo ico-news-image-enlarge" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; display: inline-block; vertical-align: middle; transform: translate(0px, 0px); background: url("/property/img/comm/icons_mo_20240328.png?v=1") -568px -120px / 800px 800px no-repeat; width: 32px; height: 32px;"></i></span></a><div class="column_desc" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; position: relative; max-width: 400px; font-size: 0.933rem; line-height: 1.4em; margin: 0px;"><div class="desc" style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; margin-right: 0px; overflow: inherit; text-overflow: inherit; height: inherit; -webkit-line-clamp: initial;"><span style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px;">ECS텔레콤-NICE 파트너십 체결</span></div></div></div></div><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">글로벌 컨택센터 솔루션 시장은 전화 중심의 구축형 시스템에서 SaaS (서비스형 소프트웨어) 기반의 CCaaS로 빠르게 전환 중이다. 기존의 구축형 시스템은 AI 활용, 멀티채널 통합, 셀프서비스 제공 등 변화하는 고객 요구에 유연하게 대응하기 어려운 반면, NICE CXone은 최신 기술을 기반으로 변화하는 시장 요구를 충족하며 고객 경험을 혁신한다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">NICE CXone은 AI를 활용해 고객 지원 프로세스를 자동화하고, 다양한 디지털 채널을 통합함으로써 고객과의 상호작용을 보다 효율적으로 관리한다. 고객 지원 에이전트는 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 방대한 데이터를 분석해 고객의 니즈를 예측하고 최적화된 고객 경험을 보장할 수 있다. NICE CXone은 가트너 매직 쿼드런트에서 9년 연속 리더로 선정된 바 있으며, 올해 가트너 피어 인사이트에서 ‘고객 선택(Customer’s Choice)’에 선정된 유일한 CCaaS 플랫폼이다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">ECS텔레콤은 NICE CXone을 한국 시장에 최적화해 제공할 예정이며, 금융·제조·유통·서비스 등 다양한 산업군의 고객 니즈에 맞춘 맞춤형 솔루션을 지원한다. 특히 한국어 지원을 강화하고, 타 솔루션과 원활한 연동을 통해 고객이 CXone의 다양한 기능을 최대한 활용도록 지원할 계획이다. 유연한 가격 정책을 통해 보다 많은 기업들이 클라우드 기반 컨택센터 솔루션을 쉽게 도입할 수 있도록 접근성을 높일 방침이다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">ECS텔레콤은 고객이 직접 운영 현황을 모니터링하고 관리할 수 있는 포털을 개발 완료했으며, 생성형 AI를 활용한 솔루션도 고객에게 제안할 예정이다. 컨택센터 산업에서는 솔루션 제공업체와 서비스 파트너의 역할이 모두 중요한 만큼, 서비스 파트너와의 협력 강화 및 투자를 확대할 계획이다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">현해남 ECS텔레콤 대표는 “국내 컨택센터 시장에서 CCaaS 점유율은 현재 10% 미만이지만, 향후 3~4년 내 50%까지 확대가 예상된다”며 “ECS텔레콤은 NICE CXone을 통해 다양한 산업군에 최적화된 솔루션을 제공함으로써 고객 경험을 혁신하고, 국내 CCaaS 산업의 성장을 이끌어갈 것”이라고 말했다. 이어 “이미 많은 고객들에게 신뢰받는 솔루션을 제공해 온 ECS텔레콤은 CCaaS 시장에서도 그 가치를 이어갈 것”이라고 덧붙였다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);">대런 러시워스(Darren Rushworth) NICE 인터내셔널 총괄 사장은 “CCaaS가 대세인 미국에서는 이미 수십 개 CCaaS가 서비스 중이며, NICE CXone은 가장 선호되고 신뢰받는 플랫폼 중 하나”라며 “ECS텔레콤과 파트너십을 통해 한국 시장에서도 CCaaS가 본격적으로 활성화될 것으로 기대한다”고 밝혔다.</span><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br style="box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px;">웹사이트:</span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(43, 43, 43); font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px;"> </span><a href="http://www.ecstel.co.kr/" target="_blank" rel="nofollow" style="font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", SegoeUI, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 19.005px; letter-spacing: -0.5px; word-spacing: 1px; box-sizing: border-box; max-height: 1e+06px; color: rgb(0, 145, 230); text-decoration-line: none; word-break: break-all !important;">http://www.ecstel.co.kr</a><br>

전체보기

Portrait Fan Art

어디갈까

뉴스

연예

포토뉴스

커뮤니티

마이페이지

고객센터